¿Migrar a CloudPBX o un entorno híbrido con Cloud Connector de Skype For Business?

Si disponéis de una infraestructura de Skype for Business On-Premises, es posible que en algún momento os plantéis mover vuestros usuarios a la nube y seguir utilizando los servicios de VoIP. Ahora bien, tenemos que analizar y decidir que opciones tenemos para cumplir el objetivo.

Ahora mismo, hay tres soluciones claras para migrar Skype For Business Online y seguir teniendo los servicios de VoIP disponbles:

• Cloud Connector: Plan para Skype Empresarial Cloud Connector Edition
• Cloud PBX: Diseñar el sistema de teléfono en la solución de Office 365 (nube PBX)
• Skype For Business On-Premises: Plan hybrid connectivity between Skype for Business Server and Skype for Business Online

Una vez que tenemos todas las posibles configuraciones identificadas, tendremos que ver que ganamos o perdemos en cada uno de los diferentes escenarios. Yo he tratado de resumir en una infografía los beneficios y debilidades de migrar a CloudPBX (100% nube) y CloudConector (Híbrido):

Voy a tratar de comentar de forma breve cuales son mis impresiones de ambos escenarios, en función además mi propia experiencia migrando a CloudPBX (Migrar SkypefB On-Premises a SkypefB On-Line CloudPBX):

CloudPBX

En el escenario de tener todo en nube, nos quitamos la gestión de todos los servidores que necesitamos para Skype For Business On-Premises (mínimo dos servidores para la versión Standard y 8 para la versión Enterprise (contando con servidores Back-END de SQL, etc..)). Además, el coste de las llamadas es superior a cualquier ISTP nacional/internacional (no sé si todos, pero desde luego un % muy importante), sobre todo porque nos obliga a coger un pack de 1200 minutos por 10,10€ usuario/mes para llamadas nacionales y 600 minutos por 10,10€ usuario/mes más para llamadas internacionales. Con los minutos de cada usuario se crea un pool entre todos los usuarios, por lo que si un usuario en un mes consume sus 1200 minutos podría seguir llamando si más usuarios aún tienen crédito.

Como sabéis, en Skype For Business Online cada usuario tiene su propio DID y será el que muestre al usuario que reciba nuestra llamada. Esto, a priori para muchas empresas es un problema, puesto que por lo menos en España estamos muy acostumbrados a mostrar el DID de cabecera (suele ser el número principal de la compañía, al que nuestros clientes nos llaman para contactar con nosotros). Si cada usuario muestra su propio DID, los clientes podrán llamar directamente a personas de la organización de forma directa y en muchas ocasiones no queremos esto. Esto de momento no es posible cambiarlo para España, Italia y Portugal y parece que no está en el RoadMap (esto es lo que me han comentado desde el soporte de MSFT). Aunque tenemos la configuración vía PowerShell disponible (New-CsCallingLineIdentity), luego no se se tiene efecto para los usuarios que tengamos en los países comentados.

Por el resto todos son beneficios, porque nos deshacemos de todo el hardware y gestión de los pool de Skype For Business y esto es un valor muy importante para las empresas que quieren empezar a migrar todo a servicios Cloud

En este entorno, como todo está en Cloud, el licenciamiento parte de la base de dos planes de Office 365:

• Tener un plan Enterprise E1, E3 o un SkypefB Plan 2  y luego añadir el resto de componentes obligatorios para poder tener usuarios con VoIP (el Add-on). Por último, para que el usuario pueda llamar tenemos que añadir un plan de llamadas. Siempre tiene que tener el plan de llamadas nacionales,  y luego si queremos el internacional. Recordad que la ubicación del usuario viene definida por la ubicación establecida cuando le añadimos las licencias de Office 365, por lo que cobra especial interés dejar bien establecido dicho parámetro.

• Tener un Plan Enterprise E5, el cual además de no tener que pagar el Add-on ya tiene los servicios de Audio Conferencia habilitado para los usuarios. Por último, para que el usuario pueda llamar tenemos que añadir un plan de llamadas. Siempre tiene que tener el plan de llamadas nacionales,  y luego si queremos el internacional. Recordad que la ubicación del usuario viene definida por la ubicación establecida cuando le añadimos las licencias de Office 365, por lo que cobra especial interés dejar bien establecido dicho parámetro.

Cloud Connector

En el escenario de tener un entorno híbrido, la ventanas son mayores en cuanto al coste pero nos penaliza en tener que seguir mantenimiento una serie de servidores (4) para el Cloud Connector o para el Skype For Business On-Premises (mínimo 2 servidores).  Pero por contrapartida, las llamadas a la PSTN las podemos sacar por el proveedor que mejor tarifa/servicios nos ofrezca, y si lo comparamos con las tarifas de MSFT en CloudPBX siempre saldremos ganando (en ocasiones tendremos un ahorro de más del 70%).  Además, como podemos tener múltiples ITSP, podemos tener diferentes proveedores para diferentes tipos de llamadas (Nacionales, Internacionales, Móviles).

n este entorno, podemos aprovecharnos del licenciamiento “híbrido”, puesto que si tenemos licencias de Office 365 podemos licenciar a los usuarios para que puedan utilizar el CloudConnector, aquí os dejo el esquema de licenciamiento para este entorno (también si tenemos Skype For Business On-Premises en un entorno híbrido de Voz). En este caso no necesitamos añadir un plan de llamadas, puesto que como tenemos un entorno híbrido, somos nosotros a nivel de CloudConnector quien elegimos los proveedores para realizar las llamadas.

Claramente en un entorno híbrido no tenemos el limitante de mostrar el DID que queramos (siempre dentro de la legalidad), porque esto es algo que manejamos nosotros directamente.

En todos los entornos, los usuarios no “sufrirán” los cambios, puesto que son transparentes para ellos. Esto es muy importante, puesto que la experiencia de usuario es de lo más importante del proyecto.

Como esto es algo más complejo de explicar y me llevaría más que un artículo, os voy a poner mis conclusiones “rápidas” de hacia donde deberíamos ir en función del cliente:

CloudPBX

• No queremos mantener servidores
• Tener un sistema en alta disponibilidad y geográficamente implementado
• Unificación del coste de servicios (licencias y voz)
• Estrategia 100% nube
• Servicios de VoIP en todo el mundo (196 países y creciendo)
• Tendencia de que todos los servicios irán bajando de precio (ya tenemos un plan de llamadas de 120 minutos por 5,60€ usuario/mes)
• Etc..

Híbrido

• Ajustar los costes de las llamadas
• Disponer de un entorno híbrido con nuestro sistema de centralita IP-PBX
• Minimizar la cantidad de servidores a mantener
• Minimizar las cargas de trabajo de los administradores, los usuarios estarán en los pool de SkypefB Online
• Minimizar los recursos de red (balanceadores, firewalls, etc..) y trasladar todas las cargas de trabajo de las reuniones en línea, chats, presencia, etc.. a los pool de MISFT
• Periodo de transición a un entorno 100% nube
• Aspectos legales
• Integración con aplicaciones (CRM, etc.) locales
• Etc…

Y como punto clave, es el RoadMAP de MSFT con respecto al entorno híbrido (vNext Skype for Business 2019) o Teams, esto será algo clave en la estrategia de colaboración de muchas compañías. En cuanto a Teams, he publicado algunos artículos que os pueden ser de interés:

• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte I)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte II)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte III)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte IV)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte V)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte VI)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte VII)
• Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte VIII)

Como veis este artículo tendría muchísimo recorrido, he tratado que con la infografía inicial fuese algo aclaratoria, pero luego os toca a vosotros realizar un profundo análisis y valorar todas las opciones disponibles.

Si tenéis cualquier comentario, por favor, dejarlo en el blog y así todos podremos debatirlo en abierto.

Espero que os sea de utilidad!!!