Cerrar
InicioComunicaciones UnificadasLync ServerEstacionamiento de Llamadas o Call Park en Lync

Estacionamiento de Llamadas o Call Park en Lync

El servicio de Estacionamiento de Llamadas, nos permite utilizar un grupo de extensiones “virtuales” para que retengan una llamada recibida, de tal forma que podemos rescatar esa llamada pulsando el número de extensión con la que se ha “estacionado”:

Call_Park_Lync_2.jpg
Imaginemos que un usuario A recibe una llamada de un usuario B desde la cuenta de Lync de un usuario C. El usuario A tiene una conversación confidencial con el usuario B y necesita disponer de un espacio aislado para continuar con la conversación, y a su vez no quiere colgar la llamada porque luego le resultaría complicado volver a contactar con el usuario B. Como la llamada es confidencial, no queremos que el usuario C tenga la conversión en su Lync sino que queremos hacerlo desde nuestra sesión o teléfono. Además, nos encontramos solos en la ubicación del usuario C, por lo que transferir la llamada sería viable pero correríamos el riesgo de perderla. Por lo que podemos estacionar la llamada, el usuario B estará en “espera” y nosotros podemos recuperarla marcando en nuestro Lync o teléfono la extensión que nos muestra en pantalla el Lync en el momento de estacionar la llamada.  De esta forma, no tenemos la llamada en abierto durante el tiempo que nos movemos de  ubicación, no tenemos que colgarla ni tenemos que transferirla y parecer “gacelas” corriendo hasta nuestra ubicación de destino en busca de contestar la llamada. El proceso es my sencillo, pero a lo mejor he líado algo la explicación, así que voy  explicaros como configuramos este servicio y una demostración de su utilización.

Primero voy a configurar el intervalo de extensiones que utilizaremos para estacionar las llamadas, debemos tener en cuenta que el intervalo debe ser lo suficientemente amplio para estacionar las llamadas que utilizarán este servicio. Para ello podemos hacerlo mediante PowerShell o el Panel de Control de Lync Server, nosotros vamos a configurarlo de ambas formas.  Para poder configurar este servicio necesitamos ser miembros de los siguientes grupos:

RTCUniversalServerAdmins
CsVoiceAdministrator
CsServerAdministrator
CsAdministrator

Panel de Control de Lync: Características de Voz

Como vemos únicamente debemos cubrir los siguiente datos y asigarlo a nuestro pool o servidor

Call_Park_Lync_3.jpg

PowerShellNew-CSCallParkOrbit

Sintaxis: New-CsCallParkOrbit
New-CsCallParkOrbit -Identity “Nombre” -NumberRangeStart ext_inicio -NumberRangeEnd ext_fin -CallParkService ApplicationServer:FQDN
Ejemplo
New-CsCallParkOrbit -Identity “Asir Park Pool” -NumberRangeStart 5585 -NumberRangeEnd 5590 -CallParkService ApplicationServer:pool.asirsl.com

Ahora ya tenemos configurado nuestras extensiones de “estancionamiento de llamadas”, podemos configurar otras opciones como son:

EnableMusicOnHold: se habilita o deshabilita la música en espera

OnTimeoutURI: configurar el destino de reserva que se va a usar cuando se agota el tiempo de una llamada estacionada

– MaxCallPickupAttempts: que determina el número de veces que una llamada estacionada llama al teléfono de destino antes de reenviar la llamada al URI de reserva

CallPickupTimeoutThreshold: que determina la cantidad de tiempo que transcurre desde que una llamada se aparca hasta que vuelve a llamar al teléfono que recibió la llamada

Estas opciones por defecto son las siguientes:

Call_Park_Lync_4.jpg

Microsoft recomienda configurar la opción OnTimeoutURI para el destino de reserva que se usará cuando el tiempo de espera de una llamada estacionada se agote y deje de sonar

Si queremos crear una nueva confguración específica del sitio debemos hacerlo con el cmdlet New-CsCpsConfiguration , queremos modificar estas opciones debemos hacerlo mediante el cmdlet SetCsCpsConfiguration

Sintaxis: New-CsCpsConfiguration
 New-CsCpsConfiguration -Identity <XdsIdentity>   [-CallPickupTimeoutThreshold <TimeSpan>] [-Confirm [<SwitchParameter>]]  [-EnableMusicOnHold <$true | $false>] [-Force <SwitchParameter>] [-InMemory <SwitchParameter>] [-MaxCallPickupAttempts <Int32>]  [-OnTimeoutURI <String>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]] [<CommonParameters>]
Ejemplo (para conocer el nombre del Site utilizaremos el siguiente cmdlet: Get-CsSite)
New-CsCpsConfiguration -Identity site:”Asir Lync” -CallPickupTimeoutThreshold 00:01:00 -EnableMusicOnHold $true -MaxCallPickupAttempts 1 -OnTimeoutURI sip:callparkdemo@asirsl.com
Si queremos modificar alguna opción utilizaremos Set-CsCpsConfiguration
Sintaxis: Set-CsCpsConfiguration
Set-CsCpsConfiguration [-Identity <XdsIdentity>] [-CallPickupTimeoutThreshold <TimeSpan>] [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-EnableMusicOnHold <$true | $false>] [-Force <SwitchParameter>]
[-MaxCallPickupAttempts <Int32>] [-OnTimeoutURI <String>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]] [<CommonParameters>]
Ejemplo
Set-CsCpsConfiguration -Identity Global  -MaxCallPickupAttempts 5
Call_Park_Lync_8.jpg

Una  vez configuradas las diferentes opciones debemos ejecutar el siguiente cmdlet para habilitar el “estacionamiento de llamadas”  en la Directiva de Voz aplicada a lo usuarios, puesto que por defecto está deshabilitado: Set-CsVoicePolicy con la opción EnableCallPark. Primero debemos identificar nuestra Directiva de Voz y habilitar el “Estacionamiento de Llamadas”: Get-CsVoicePolicy

Get-CsVoicePolicy
Call_Park_Lync_5.jpg
Ahora debemos ejecutar el cmdlet con la opción EnableCallPark  y tendremos habilitado el Estacionamiento de Llamadas en la Directiva de Voz:
Set-CsVoicePolicy -Identity Tag:Nombre -EnableCallPark $true
Call_Park_Lync_6.jpg
Estos cambios podemos hacerlo mediante el Panel de Control de Lync: Enrutamiento de Voz – Directivas de Voz
Call_Park_Lync_7.JPG

Algo importante es que las extensiones virtuales de estacionamiento de llamadas no deben estar normalizadas. Ahora vamos a ver un video con un ejemplo práctico de como “estacionar una llamada” y recuperarla desde otro cliente:

Espero que os sea de utilidad!!!
ITPro Anónimo: Davi
Deshabilitar IM en L

sbuytrago@asirsl.com

NO HAY COMENTARIOS

Este sitio web utiliza cookies. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra política de cookies. ACEPTAR

Aviso de cookies
Share This