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Lync: Grupos de Respuesta (Parte IV)

En este cuarto y último artículo sobre grupos de respuesta (Lync: Grupos de Respuesta (Parte I)Lync: Grupos de Respuesta (Parte II) y Lync: Grupos de Respuesta (Parte III) ) vamos a ver lo último que tenía pendiente, que es la configuración de un flujo de trabajo Interactivo

Grupos_Respuesta_IV_1.png

Lync_IVR_Esquema_GR.jpg

En este artículo voy a mostrar solo lo “diferente” con respecto a los grupos de búsqueda, puesto que los 5 primeros pasos de los grupos interactivos son iguales a los de los grupos de búsqueda. Como excepción tenemos los pasos 6 y 7 que son diferentes en ambos flujos:

Grupo de Búsqueda

Grupos_Respuesta_IV_4.png

Interactivo

Grupos_Respuesta_IV_3.png
Por tanto voy a omitir comentar todos los pasos anteriores, los tenéis disponibles en el artículo Lync: Grupos de Respuesta (Parte III), así que ahora vamos a ver el paso 7 y sus configuraciones

Los flujos de trabajo interactivos nos permiten dos niveles de preguntas y hasta cuatro posibles respuestas. En función de la respuesta del autor de la llamada será enrutado a una cola o se le formulará una segunda pregunta, que a su vez tendrá hasta cuatro posibles respuestas. Para poder habilitar la tercera y cuarta respuesta debemos habilitar la casilla correspondiente

Grupos_Respuesta_26.png
Nota: Si el autor una llamada responde a una pregunta incorrectamente (es decir, la respuesta no es ninguna de las respuestas especificadas) o no responde, tendrá otra oportunidad para responder. El autor de la llamada tiene cinco intentos para responder correctamente a la pregunta antes de que se lo desconecte.
Si no queremos volver a formular una nueva pregunta, el autor de la llamada podrá responder a la pregunta formulada (bien desde usar texto de voz o una grabación que hemos subido) o bien pulsar un número de su teclado. Como vemos si no volvemos a plantear  una nueva pregunta se deshabilitan las opciones de configuración de la nueva pregunta y sus posibles respuestas.

Grupos_Respuesta_28.png

Si lo que queremos es volver a formular otra pregunta, debemos seleccionar Plantear otra pregunta y se nos habilita la configuración de la respuesta una y dos. Si queremos habilitar las respuestas tres y cuatro, debemos habilitar sus correspondientes casillas

Grupos_Respuesta_29.png

Una vez que hemos terminado la configuración pulsamos en Implementar
Grupos_Respuesta_30.png

Cuando finalice su implementación nos mostrará la siguiente pantalla, si pulsamos en la opción subrayada nos llevará a la página de inicio de la Herramienta de configuración de grupo de respuesta

Grupos_Respuesta_20.png

Grupos_Respuesta_IV_2.png

Los flujo de trabajo interactivo son muy potentes, ahora cada uno de vosotros tenéis que darle forma según vuestras necesidades

Espero que os resulte de utilidad!!!

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sbuytrago@asirsl.com

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